McDonald's ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อกำหนดราคาเมนูรายสาขา
McDonald's นำระบบ Machine Learning มาช่วยแนะนำราคาอาหารในแต่ละสาขา โดยอิงจากความสามารถในการจ่ายของลูกค้าในพื้นที่และราคาของคู่แข่ง
สรุปข่าว
McDonald's ได้นำระบบ AI เข้ามาช่วยในการกำหนดราคาอาหารในร้านสาขากว่า 14,000 แห่งทั่วสหรัฐฯ โดยระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมนับล้านรายการต่อวันเพื่อคำนวณราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละพื้นที่
ระบบดังกล่าวจะพิจารณาทั้งความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้าในแต่ละทำเลและราคาของคู่แข่งในบริเวณใกล้เคียง เพื่อให้คำแนะนำแก่เจ้าของแฟรนไชส์ในการปรับราคาเมนูให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท
การปรับใช้และผลกระทบ
แม้ McDonald's จะระบุว่าระบบนี้เป็นเพียงเครื่องมือแนะนำและเจ้าของแฟรนไชส์มีอำนาจตัดสินใจเอง แต่มีรายงานว่าบริษัทมีการติดตามความร่วมมือของเจ้าของร้านอย่างใกล้ชิดและนำไปรวมอยู่ในการประเมินผลธุรกิจ
การใช้ระบบนี้ส่งผลให้ราคาเมนูเดียวกันในบางสาขาที่มีระยะห่างกันเพียงไม่กี่ไมล์มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยพบส่วนต่างราคาของ Big Mac สูงถึง 21% ในบางพื้นที่
ท่าทีของบริษัทและข้อกังวล
McDonald's ปฏิเสธรายงานดังกล่าวโดยระบุว่าเป็นข้อมูลที่คาดเดาและไม่ถูกต้อง พร้อมยืนยันว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการผูกขาดอย่างเคร่งครัด
ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดย Tiger Analytics โดยมีเงื่อนไขการตั้งราคาที่เน้นกลุ่มสินค้าที่ไม่ได้ปรับราคามานานกว่า 2 ปี แต่จะยกเว้นกลุ่มไอศกรีมและเครื่องดื่มในช่วงฤดูร้อน
ผลกระทบ เป็นกลาง
การใช้ AI ปรับราคาอาจช่วยเพิ่มกำไรในระยะสั้น แต่มีความเสี่ยงด้านภาพลักษณ์และการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแลเรื่องการตั้งราคาที่ไม่เป็นธรรม
สิ่งที่ต้องติดตาม
- การตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแลด้านการผูกขาด
- ปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อการตั้งราคาที่แตกต่างกัน
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน