ซีอีโอ Amazon มั่นใจ AI ช้อปปิ้งจากภายนอกยังไม่กระทบธุรกิจ

Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon กล่าวกับนักลงทุนว่า การใช้ AI ช่วยช้อปปิ้งจากภายนอกยังไม่เป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจของบริษัท เนื่องจากประสบการณ์ใช้งานยังไม่สะดวกสบายเท่ากับการเข้ามาซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ Amazon โดยตรง

ความเห็นดังกล่าวเกิดขึ้นหลัง Amazon ตัดสินใจบล็อก Muse ซึ่งเป็น AI ผู้ช่วยของ Meta ไม่ให้เข้าถึงข้อมูลบนแพลตฟอร์ม เนื่องจากมองว่าเป็นการละเมิดเงื่อนไขการใช้งานและส่งผลกระทบต่อรายได้จากโฆษณา ซึ่งเป็นแหล่งกำไรหลักของบริษัท

Amazon ยังคงมุ่งเน้นพัฒนา Alexa for shopping ของตนเอง โดยระบุว่ามีผู้ใช้งานกว่า 400 ล้านคนในปีที่ผ่านมา และมีอัตราการโต้ตอบเพิ่มขึ้นถึง 570% เมื่อเทียบกับปีก่อน

บริษัทเปิดเผยข้อมูลว่าลูกค้าในสหรัฐฯ ที่ใช้ Alexa ช่วยช้อปปิ้งมียอดการใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 50% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ของบริษัทในการรักษาฐานลูกค้าไว้ในระบบนิเวศของตนเอง

ในฝั่งของ Meta นั้น Muse ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและขึ้นเป็นแอปฟรีอันดับหนึ่งบน Apple App Store โดยมีผู้ใช้งานในสหรัฐฯ และแคนาดากว่า 10 ล้านคนนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายน

Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta ระบุว่าการช้อปปิ้งเป็นกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดของ Muse โดยมีผู้ใช้งานกว่า 25% ที่ใช้ AI ช่วยซื้อสินค้าและมียอดซื้อเฉลี่ยต่อครั้งสูงกว่า 200 ดอลลาร์