Walmart ยืนยันไม่ใช้ AI ปรับราคาขายรายบุคคลเพื่อเอาเปรียบลูกค้า

John Furner ซีอีโอของ Walmart ออกจดหมายชี้แจงเมื่อวันที่ 25 กันยายน ยืนยันว่าบริษัทจะไม่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการกำหนดราคาแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Pricing) หรือการปรับราคาตามพฤติกรรมผู้บริโภครายบุคคล แม้บริษัทจะนำ AI มาใช้ช่วยอำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Sparky แต่บริษัทให้คำมั่นว่าจะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลมาใช้เพื่อเพิ่มกำไรจากการตั้งราคาที่แตกต่างกันในแต่ละคน

การประกาศครั้งนี้มีขึ้นเพื่อลดความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยบริษัทระบุว่าการตัดสินใจเรื่องราคาสินค้าจะยังคงอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของพนักงานเป็นหลัก เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ กำลังเผชิญกับแรงกดดันด้านค่าครองชีพ

นอกเหนือจากนโยบายด้าน AI แล้ว Walmart กำลังเร่งติดตั้งป้ายราคาดิจิทัล (Digital Shelf Labels) ทั่วทุกสาขาในสหรัฐฯ เพื่อทดแทนป้ายกระดาษแบบเดิม ซึ่งจะช่วยให้การปรับเปลี่ยนราคาสินค้าทำได้รวดเร็วขึ้นจากเดิมที่ต้องใช้เวลาหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที

เทคโนโลยีป้ายราคาดิจิทัลนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน โดยสามารถเปิดไฟ LED บนป้ายเพื่อระบุตำแหน่งสินค้าที่ต้องเติมหรือสินค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันมีการติดตั้งไปแล้วกว่า 2,300 สาขา