โมเดลส่งของด่วน 30 นาที: กลยุทธ์ดึงลูกค้าที่ยังไม่ทำกำไร

Amazon และ Walmart กำลังเผชิญกับความท้าทายในการทำกำไรจากบริการส่งสินค้าด่วนภายใน 30 นาที เนื่องจากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่เป็นสินค้าชิ้นเดียวที่มีมูลค่าต่ำ ทำให้ต้นทุนการจัดส่งกินส่วนต่างกำไรไปกว่า 50-70%

แม้การส่งของด่วนจะไม่สร้างกำไรโดยตรง แต่บริษัทมองว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความถี่ในการใช้บริการ ซึ่งสมาชิกมักมียอดใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 4 เท่า

เพื่อแก้ปัญหาความไม่คุ้มทุน บริษัทได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โดยการเพิ่มค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่าเกณฑ์ และใช้เครือข่ายร้านค้าที่มีอยู่เป็นจุดกระจายสินค้าเพื่อลดต้นทุนโลจิสติกส์

นอกจากนี้ Walmart ยังใช้บริการส่งด่วนเป็นช่องทางนำลูกค้าไปสู่ธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูงกว่า เช่น บริการสมาชิกและธุรกิจโฆษณา ซึ่งช่วยสร้างรายได้ชดเชยต้นทุนการจัดส่งที่สูงขึ้น