Citi เร่งปรับโครงสร้างกระบวนการทำงาน 100 รายการด้วย AI หวังเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร

Citi กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการทำงานที่ใช้แรงงานคนมากที่สุดประมาณ 100 รายการใหม่ทั้งหมด โดยใช้ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กร

ผลสำรวจจาก American Banker ระบุว่าธนาคารส่วนใหญ่เพียงแค่เพิ่ม AI เข้าไปในกระบวนการทำงานเดิม แต่ Citi เลือกที่จะรื้อระบบใหม่ทั้งหมดเพื่อเชื่อมโยงฟังก์ชันงาน เทคโนโลยี และการควบคุมเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ

การปรับโครงสร้างกระบวนการทำงานมีความซับซ้อนเนื่องจากต้องอาศัยความร่วมมือข้ามสายงานและการจัดการระบบเดิมที่กระจัดกระจาย การปรับปรุงเพียงงานใดงานหนึ่งอาจสร้างปัญหาคอขวดในขั้นตอนอื่นได้หากไม่มีการวางแผนแบบองค์รวม

Citi ประสบความสำเร็จในการใช้เครื่องมือ AI อย่าง Devin ช่วยวิศวกรกว่า 14,000 คน ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอกและเพิ่มความเร็วในการตอบสนองลูกค้าได้ถึง 21% ใน 82 ประเทศทั่วโลก