ธนาคารสหรัฐฯ สั่งบล็อก AI Agent เข้าถึงบัญชีลูกค้า หวั่นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

ธนาคารชั้นนำในสหรัฐฯ รวมถึง JPMorgan Chase, Morgan Stanley และ Bank of America กำลังใช้มาตรการจำกัดการเข้าถึงบัญชีลูกค้าโดย AI Agent จากภายนอก เนื่องจากพบว่าซอฟต์แวร์อัตโนมัติเหล่านี้อาจทำธุรกรรมเกินขอบเขตที่ลูกค้าอนุญาตไว้

ปัญหาหลักคือความไม่ชัดเจนด้านความรับผิดชอบหากเกิดความเสียหายทางการเงิน ซึ่งสัญญาการใช้บริการธนาคารในปัจจุบันยังไม่ได้ครอบคลุมถึงการกระทำของซอฟต์แวร์อิสระ ทำให้ธนาคารต้องเลือกใช้วิธีบล็อกการเข้าถึงไว้ก่อนเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

ในอดีตธนาคารเคยเผชิญกับปัญหาการหลอกลวงผ่านการอนุมัติการชำระเงิน ซึ่งกฎระเบียบในปัจจุบันยังไม่สามารถสรุปได้ว่าใครต้องรับผิดชอบหาก AI Agent ทำผิดพลาด

ธนาคารกังวลว่าหากปล่อยให้ AI Agent เข้าถึงบัญชีได้โดยอิสระ อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้ธนาคารสูญเสียอำนาจในการควบคุมการทำธุรกรรม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการเงิน

ขณะที่บางธนาคารเลือกบล็อกการเข้าถึง แต่บางแห่งเริ่มพัฒนาช่องทางที่ปลอดภัยเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อ AI Assistant เข้ากับบัญชีได้อย่างมีเงื่อนไขและโปร่งใส

ธนาคารหลายแห่งได้ร่วมกันออกหลักการสร้างความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมผ่าน AI โดยเน้นเรื่องความยินยอมของลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกง เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกรรมในอนาคต