บริษัทสหรัฐฯ แห่จ้างพนักงานคืน หลังพบ AI ทำงานแทนไม่ได้ตามเป้า

ผลสำรวจจาก SHL พบว่าพนักงานชาวอเมริกันเกือบ 1 ใน 5 ถูกบริษัทเรียกตัวกลับเข้าทำงานหลังจากเคยถูกเลิกจ้างเพื่อนำ AI มาใช้แทน เนื่องจากองค์กรพบว่า AI ไม่สามารถทำงานทดแทนทักษะเฉพาะทางและความเข้าใจบริบทของมนุษย์ได้จริง

พนักงานที่ถูกเรียกตัวกลับส่วนใหญ่มีอำนาจต่อรองสูง โดย 51% ต้องการค่าจ้างที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 42% ต้องการหลักประกันความมั่นคงในงาน และ 40% ต้องการความโปร่งใสในการใช้ AI ในองค์กร

บริษัทชั้นนำอย่าง Klarna และ Ford ประสบปัญหาจากการพึ่งพา AI มากเกินไป โดย Klarna ต้องจ้างพนักงานบริการลูกค้าเพิ่มเพื่อรับมือกับเคสที่ซับซ้อน ส่วน Ford ต้องจ้างวิศวกรที่มีประสบการณ์ 350 คนกลับมาทำงาน หลังระบบควบคุมคุณภาพด้วย AI ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ

ข้อมูลจาก Challenger, Gray & Christmas ระบุว่าแม้บริษัทจะประกาศลดพนักงานโดยอ้างเหตุผลด้าน AI มากกว่า 1.2 แสนตำแหน่งในปีนี้ แต่แนวโน้มการจ้างงานกลับเริ่มเปลี่ยนทิศทาง เมื่อธุรกิจตระหนักว่า AI ยังขาดทักษะการจัดการความสัมพันธ์และการตัดสินใจที่ต้องใช้ประสบการณ์เชิงลึก