Starbucks เตรียมทดสอบระบบ AI เร่งความเร็วบริการ Drive-thru

Starbucks เตรียมนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในช่องทาง Drive-thru เพื่อยกระดับความเร็วและแม่นยำในการรับออเดอร์ โดยระบบจะจดจำประวัติการสั่งซื้อและรถยนต์ของลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันเมื่อขับเข้ามาในเลน

Brian Niccol ซีอีโอของบริษัทระบุว่า ระบบนี้จะช่วยให้พนักงานสามารถยืนยันออเดอร์เดิมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตัดเงินผ่านแอปฯ ทันที ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้นจากคู่แข่งรายอื่น

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่ Starbucks เผชิญการแข่งขันอย่างหนักจากเชนร้านกาแฟที่เน้น Drive-thru เป็นหลัก เช่น Dutch Bros และ Scooter's Coffee

บริษัทมุ่งเน้นการดึงดูดลูกค้าในช่วงบ่ายด้วยนวัตกรรมเครื่องดื่มและการตลาดเพิ่มเติม เพื่อสร้างการเติบโตต่อเนื่องจากฐานสมาชิกในโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีจำนวนสูงถึง 36 ล้านราย