Cognizant ตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญกว่า 25,000 คน รุกบริการ AI ให้องค์กรธุรกิจ

Cognizant ประกาศจัดตั้ง OpenAI Frontier Capability Group โดยระดมผู้เชี่ยวชาญกว่า 25,000 คน เพื่อให้บริการติดตั้งและสนับสนุนระบบที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI สำหรับลูกค้าองค์กรทั่วโลก

กลุ่มงานนี้มุ่งเน้นการนำโมเดล AI มาใช้ในงานด้านการเขียนซอฟต์แวร์ การบริการลูกค้า และการดำเนินงานประจำวัน เพื่อแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะในการนำ AI ไปใช้งานจริงในระบบธุรกิจ

ในช่วงแรกทีมงานจะมุ่งเน้นใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ การพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย Codex, การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย และการใช้ AI ในงานบริการลูกค้า โดย Cognizant ได้ทดสอบวิธีการเหล่านี้ภายในองค์กรตนเองก่อนนำไปใช้กับลูกค้าจริง

ตัวอย่างความสำเร็จที่ผ่านมาคือการร่วมพัฒนาผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับบริษัทชีวเภสัชภัณฑ์แห่งหนึ่ง ซึ่งช่วยลดเวลาในการสร้างเนื้อหาลงได้ถึง 60% และรองรับการสนทนาไปแล้วกว่า 5 ล้านครั้ง