ยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีขานรับตลาด ICX คาดมูลค่าพุ่งแตะ 2.5 แสนล้านดอลลาร์
ผู้ให้บริการสื่อสารชั้นนำอย่าง RingCentral และ Vonage ผนึกกำลังรับเทรนด์ Intelligent Communications Experience ที่ผสาน AI เข้ากับระบบงาน
สรุปข่าว
Aragon Research ประกาศนิยามตลาดใหม่ในชื่อ Intelligent Communications Experience (ICX) ซึ่งคาดการณ์ว่าจะเติบโตถึง 2.51 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2031 โดยเป็นการรวมระบบสื่อสารองค์กร (UC) และศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) เข้ากับ AI Agent
บริษัทชั้นนำอย่าง Intermedia, Mitel, RingCentral และ Vonage ต่างออกมาสนับสนุนกรอบแนวคิดนี้ ซึ่งมุ่งเน้นการสร้าง 'AI Fabric' เพื่อให้พนักงานที่เป็นมนุษย์และ AI Agent ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ
ทิศทางอุตสาหกรรม
การเปลี่ยนผ่านสู่โมเดล ICX กำลังเร่งให้เกิดการรวมตัวของซอฟต์แวร์สื่อสารในองค์กร โดยมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI ในการวิเคราะห์และโต้ตอบลูกค้าแบบอัตโนมัติ
บริษัทเหล่านี้กำลังเร่งพัฒนาแพลตฟอร์มที่ผสานรวมงานด้านเสียง วิดีโอ และข้อความเข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการพนักงานแบบผสมผสาน (Blended Workforce) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผลกระทบ เชิงบวก
การเติบโตของตลาด ICX เป็นโอกาสทางธุรกิจสำหรับบริษัทเทคโนโลยีสื่อสารที่ปรับตัวเข้าสู่ AI ได้รวดเร็ว
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน