Forrester ชี้ปี 2027 AI Agents จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า B2B ถึง 75%

Forrester เผยแนวโน้มการตลาด B2B ปี 2027 ระบุว่า AI Agents จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้า โดยคาดว่าจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 75% ของธุรกรรมทั้งหมด

การเปลี่ยนแปลงนี้บีบให้ผู้ขายต้องปรับกลยุทธ์การนำเสนอข้อมูลให้ AI สามารถประมวลผลได้แม่นยำ ขณะเดียวกันผู้ซื้อยังคงต้องการการยืนยันจากมนุษย์เพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ AI แนะนำ

รายงานระบุว่าผู้บริหารการตลาด (CMO) จำนวนมากอาจต้องเผชิญกับความล้มเหลวในการลดต้นทุนผ่าน AI เนื่องจากผลผลิตที่ได้ไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ส่งผลให้มีการปรับลดพนักงานหรือลดงบประมาณแคมเปญลง

นอกจากนี้ 2 ใน 3 ของผู้ขายมีแนวโน้มจะเสียโอกาสทางการขาย หากไม่สามารถให้ข้อมูลที่พิสูจน์ได้จริงแก่เครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของฝั่งผู้ซื้อ