Forrester คาดต้นทุน AI พุ่ง บีบแบรนด์ B2C ลดโครงการ AI ลง 1 ใน 3 ในปี 2027
Forrester คาดการณ์ปี 2027 แบรนด์ B2C จะปรับลดโครงการ AI ลง 33% เนื่องจากต้นทุนการใช้งานที่สูงขึ้น พร้อมหันกลับมาให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์เพื่อสร้างความเชื่อมั่น
สรุปข่าว
Forrester คาดการณ์ว่าในปี 2027 ธุรกิจ B2C จะต้องปรับลดโครงการ AI ลง 1 ใน 3 เนื่องจากโมเดลการคิดค่าบริการของซอฟต์แวร์การตลาดที่คิดตามการใช้งานจริง ทำให้ต้นทุนพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องคัดเลือกเฉพาะโครงการ AI ที่สร้างมูลค่าทางธุรกิจได้จริง เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นในโลกดิจิทัล
เทรนด์การตลาดและ CX
แบรนด์ต่างๆ จะหันกลับมาให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์มากขึ้นถึง 50% เพื่อแก้ปัญหาความน่าเชื่อถือในยุคที่คอนเทนต์จาก AI ล้นตลาด
ในขณะเดียวกัน การจ้างงานในสายงานประสบการณ์ลูกค้า (CX) คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 20% โดยเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและวิศวกร AI เพื่อสร้างความแตกต่างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ผลกระทบ เป็นกลาง
เป็นข้อมูลเชิงวิเคราะห์แนวโน้มการบริหารจัดการต้นทุนและกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจ B2C ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักลงทุนในการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทในกลุ่มนี้
สิ่งที่ต้องติดตาม
- การปรับตัวของงบประมาณการตลาดและโครงการ AI ของบริษัท B2C
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน