McDonald's และ Walmart โต้ข้อกล่าวหาใช้ AI ปรับราคาเอาเปรียบผู้บริโภค

McDonald's และ Walmart กำลังตกเป็นเป้าวิจารณ์เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI และข้อมูลลูกค้าในการตั้งราคาขายสินค้า ท่ามกลางความกังวลของผู้บริโภคเรื่องค่าครองชีพและความโปร่งใสของบริษัทขนาดใหญ่

McDonald's ได้ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่ระบุว่าบริษัทใช้ระบบ AI เพื่อประสานการตั้งราคากับแฟรนไชส์ โดยยืนยันว่าแฟรนไชส์แต่ละแห่งมีอำนาจตัดสินใจตั้งราคาเอง ขณะที่ Walmart ก็ออกจดหมายเปิดผนึกยืนยันว่าจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือพฤติกรรมการซื้อเพื่อปรับราคาแบบรายบุคคล

ผลสำรวจระบุว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความระแวงต่อการใช้ AI ของภาคธุรกิจ โดยมองว่าบริษัทอาจใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มกำไรเกินควร การสื่อสารของบริษัทจึงต้องเน้นความชัดเจนและให้ผู้นำระดับสูงออกมาสร้างความเชื่อมั่นแทนการใช้โฆษก

แม้บริษัทจะชี้แจงว่าเทคโนโลยีถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่การนำเสนอข้อมูลต่อผู้ถือหุ้นที่เน้นเรื่องการใช้ข้อมูลธุรกรรมมหาศาลเพื่อฝึกฝน AI กลับสร้างความเข้าใจผิดให้กับสาธารณชนได้ง่ายในยุคที่ประเด็นเรื่องราคาเป็นเรื่องละเอียดอ่อน