Walmart ชู AI "Sparky" ดันยอดขายออนไลน์โตต่อเนื่อง 10 ไตรมาส
Walmart เผยการนำ AI มาใช้ในระบบหลังบ้านและผู้ช่วยอัจฉริยะ Sparky ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งและยอดคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 40%
สรุปข่าว
Walmart เดินหน้าใช้เทคโนโลยี AI อย่างเต็มรูปแบบเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน โดย David Guggina ซีอีโอ Walmart U.S. ระบุว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในด้านการจัดการคลังสินค้าและความเร็วในการจัดส่ง ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโต 24% ในไตรมาส 2 ซึ่งถือเป็นไตรมาสที่ 10 ติดต่อกันที่บริษัทมีการเติบโตเกิน 20%
หัวใจสำคัญคือ Sparky ผู้ช่วย AI ที่ลูกค้าใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยช่วยเพิ่มยอดคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้ถึง 40% และฟีเจอร์ค้นหาด้วยภาพยังช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย (Conversion) ได้สูงถึง 57% เมื่อเทียบกับการค้นหาด้วยข้อความแบบเดิม
กลยุทธ์การเปิดรับ AI ภายนอก
ต่างจากคู่แข่งอย่าง Amazon ที่จำกัดการเข้าถึงของ AI ภายนอก Walmart เลือกที่จะร่วมมือกับ OpenAI และ Google โดยยอมให้ AI เหล่านี้เชื่อมโยงลูกค้ามายังเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งส่งผลดีต่ออัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าใหม่
บริษัทมีแผนที่จะขยายการใช้งาน Sparky ไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ เช่น สมาร์ททีวี เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางและเลือกซื้อสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการใช้ AI เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว
ผลกระทบ เชิงบวก
การนำ AI มาใช้ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการขายอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นปัจจัยบวกต่อผลประกอบการในระยะยาวของ Walmart
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน