McDonald's เผชิญคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม ปมใช้ AI กำหนดราคาอาหาร

McDonald's กำลังถูกฟ้องร้องแบบกลุ่มในศาลรัฐบาลกลางชิคาโก โดยโจทก์อ้างว่าบริษัทใช้ระบบอัลกอริทึมและ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดราคาอาหารให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันทั่วสหรัฐฯ ซึ่งเป็นการทำลายกลไกการแข่งขันระหว่างสาขา

คดีนี้มุ่งเน้นไปที่การที่บริษัทใช้ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะมาป้อนเข้าสู่ระบบ เพื่อแนะนำราคาให้แฟรนไชส์นำไปใช้ ซึ่งโจทก์มองว่าเป็นการจำกัดอิสระในการตั้งราคาของร้านแต่ละแห่ง

McDonald's ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าวโดยระบุว่าเป็นข้อมูลที่ไม่มีมูลความจริงและคาดเดาไปเอง บริษัทชี้แจงว่า AI ไม่ได้เป็นผู้กำหนดราคาอาหาร และแฟรนไชส์มีอิสระในการตัดสินใจตั้งราคาเองโดยไม่มีข้อบังคับให้ต้องทำตามคำแนะนำ

นอกจากนี้ บริษัทยังระบุว่าการใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเป็นเรื่องปกติในโลกธุรกิจปัจจุบัน และไม่ได้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ McDonald's แต่อย่างใด