ผลสำรวจ TD Bank ชี้ชาวอเมริกันกว่า 69% พร้อมให้ AI ช่วยจัดการการเงิน

ผลสำรวจจาก TD Bank พบว่าผู้บริโภคชาวอเมริกัน 69% ยินดีที่จะให้ผู้ช่วย AI ของธนาคารทำธุรกรรมทางการเงินแทนตนเอง เช่น การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเกินวงเงิน หรือการชำระบิลอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม แม้ผู้บริโภคจะใช้ AI เพื่อหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจทางการเงินถึง 49% ในปีที่ผ่านมา แต่ 83% ของกลุ่มนี้ยังคงตรวจสอบข้อมูลซ้ำกับแหล่งอื่นหรือผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งสะท้อนว่า AI ยังเป็นเพียงเครื่องมือเสริม ไม่ใช่ตัวแทนการตัดสินใจของมนุษย์

ความปลอดภัยและการกำกับดูแลโดยมนุษย์เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ทำให้ผู้บริโภคไว้วางใจ โดย 36% ระบุว่าต้องการให้มนุษย์ตรวจสอบการตัดสินใจทางการเงินที่สำคัญ และ 31% ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

TD Bank มองว่าอนาคตของธนาคารจะเป็นรูปแบบที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มความสะดวก แต่ต้องมีมนุษย์คอยกำกับดูแลและรับผิดชอบ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในระยะยาว