AI Agents เผชิญความท้าทายในการเข้าถึงผู้ใช้งานทั่วไป

บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Meta, Microsoft และ OpenAI กำลังเร่งพัฒนา AI Agents เพื่อเข้ามาช่วยจัดการงานในชีวิตประจำวัน เช่น การจองตั๋วหรือการจัดการอีเมล อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจากผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและไม่ต้องการให้ AI เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล

ปัจจุบันการใช้งาน AI ยังจำกัดอยู่ในกลุ่มคนทำงานสายเทคโนโลยีหรือกลุ่มที่มีรายได้สูง ขณะที่คนทั่วไปยังมองว่า AI ไม่ใช่ปัจจัยสำคัญในการดำเนินชีวิต โดยผลสำรวจจาก Thales ระบุว่ามีเพียงส่วนน้อยที่ยินยอมให้ AI เข้าถึงอีเมลหรือทำธุรกรรมทางการเงินแทนตนเอง

ข้อมูลจาก St. Louis Fed ระบุว่าการใช้งาน AI ในปัจจุบันยังอยู่ในระดับตื้น โดยกระจุกตัวอยู่ในกลุ่มงานออฟฟิศและสายงานเทคนิคเป็นหลัก ในขณะที่งานบริการหรือแรงงานทักษะอื่น ๆ ยังแทบไม่มีการนำ AI มาใช้

ความท้าทายสำคัญคือผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับกิจกรรมในชีวิตจริงมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านหน้าจอ ทำให้การผลักดัน AI Agents ให้กลายเป็นสินค้ากระแสหลักยังคงเป็นโจทย์ใหญ่ที่บริษัทเทคโนโลยีต้องเร่งแก้ไข เพื่อให้เทคโนโลยีนี้ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของผู้คน