เตือน AI Agents อาจเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค กระทบรายได้ธนาคาร

การเกิดขึ้นของ AI Agents เช่น Muse ของ Meta (META) กำลังถูกจับตาว่าจะเข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรุนแรง โดยเฉพาะการจัดการเงินฝากในบัญชีธนาคาร

นักวิเคราะห์จาก Apollo Global Management เตือนว่าหาก AI ช่วยโยกย้ายเงินจากบัญชีออมทรัพย์ที่ดอกเบี้ยต่ำไปสู่บัญชีที่ให้ผลตอบแทนสูงกว่า 5% จะทำให้ธนาคารขาดแคลนเงินฝากต้นทุนต่ำ ซึ่งเป็นแหล่งเงินทุนสำคัญในการปล่อยสินเชื่อ

เทคโนโลยี AI Agents จะเข้ามาลด 'ความยุ่งยาก' (Friction) ในการทำธุรกรรม ซึ่งเคยเป็นเกราะป้องกันทางจิตวิทยาที่ทำให้ลูกค้ายังคงใช้บริการธนาคารเดิม

ธุรกิจที่พึ่งพาความเฉื่อยชาของลูกค้า เช่น โทรคมนาคม หรือบริการสมัครสมาชิกรายเดือน อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจาก AI จะช่วยจัดการยกเลิกหรือเปลี่ยนบริการที่คุ้มค่ากว่าให้ผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ