Bank of America เร่งเครื่องชิงตัวนายธนาคารธุรกิจ หวังเจาะฐานลูกค้าเอสเอ็มอี

การแข่งขันแย่งชิงบุคลากรในส่วนของธนาคารธุรกิจขนาดเล็กปรับตัวสูงขึ้นอย่างมากในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา โดยตำแหน่งงานด้านนี้ในกลุ่มคู่แข่งรายใหญ่เพิ่มขึ้นกว่า 105% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า เนื่องจากธนาคารขนาดใหญ่มองว่าเจ้าของธุรกิจคือแหล่งสำคัญในการสร้างรายได้ ทั้งในส่วนของสินเชื่อธุรกิจ การเงินส่วนบุคคล บริการบริหารความมั่งคั่ง และสวัสดิการพนักงาน

Sharon Miller ประธานฝ่ายธุรกิจธนาคารของ Bank of America ระบุว่า ธนาคารมุ่งเน้นทั้งการดึงดูดบุคลากรจากภายนอกและการพัฒนาพนักงานภายในองค์กร เช่น การฝึกอบรมที่ปรึกษาทางการเงินในสาขาให้มีความเชี่ยวชาญเพื่อเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ปัจจุบันกลุ่มธุรกิจนี้ให้บริการลูกค้าขนาดเล็กและกลางราว 3.4 ล้านรายที่มีรายได้ต่อปีไม่เกิน 50 ล้านดอลลาร์ และตั้งเป้าเพิ่มส่วนแบ่งตลาดในพื้นที่ให้บริการถึง 30%

เพื่อรับมือกับการแข่งขันสูงและเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ Bank of America ได้ลงทุนในเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยในการคัดกรองและอนุมัติสินเชื่อ ตัวอย่างเช่น AI agent ที่นำมาใช้กับกลุ่มลูกค้าแพทย์และสัตวแพทย์ ซึ่งช่วยลดเวลาการรวบรวมและประมวลผลเอกสารจาก 3 ชั่วโมงเหลือเพียง 15 นาที โดยธนาคารมีแผนจะขยายการใช้งานนี้ไปยังธุรกิจทุกภาคส่วนในปี 2027

แม้เทคโนโลยีดิจิทัลและ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ แต่ผู้บริหารย้ำว่าการเข้าพบลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการแสวงหาลูกค้ารายใหม่ พร้อมทั้งพัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการเงินสดเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและฟินเทครายอื่น ๆ