Meta ทดลองใช้คนจริงช่วยจัดการสายโทรศัพท์จาก AI
Meta กำลังทดสอบระบบที่ให้พนักงานสัญญาจ้างเข้ามาช่วยจัดการสายโทรศัพท์ผ่าน Muse AI ซึ่งทำให้พนักงานในองค์กรกังวลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล
สรุปข่าว
Meta กำลังทดสอบบริการที่เรียกว่า human concierge โดยมีพนักงานสัญญาจ้างคอยจัดการสายโทรศัพท์บางสายที่ติดต่อผ่านระบบ Muse AI ในเบื้องหลัง
การทดสอบดังกล่าวส่งผลให้พนักงานภายในองค์กรบางส่วนเกิดความกังวลว่าข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนอาจรั่วไหลไปถึงศูนย์บริการรับสายภายนอกได้
ความกังวลด้านข้อมูล
ประเด็นดังกล่าวสร้างความไม่สบายใจให้กับพนักงานบางราย เนื่องจากเกรงว่าข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหวอาจถูกเข้าถึงโดยผู้รับจ้างภายนอกผ่านกระบวนการตรวจสอบสายโทรศัพท์นี้
ทาง Meta ยังไม่ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลในโครงการทดลองนี้
ผลกระทบ เป็นกลาง
การทดสอบระบบ AI ร่วมกับพนักงานสัญญาจ้างยังอยู่ในขั้นตอนเริ่มต้นและเป็นเรื่องภายในองค์กร จึงยังไม่มีผลกระทบต่อผลประกอบการหรือรายได้ของบริษัทในทันที แต่อาจต้องติดตามเรื่องความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยของข้อมูล
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน