โรงแรมทั่วโลกหันใช้หุ่นยนต์ลดต้นทุนค่าแรง

โรงแรมหลายแห่งกำลังทดลองใช้หุ่นยนต์เพื่อทำงานบริการลูกค้า เช่น การต้อนรับ การเช็คอิน และการส่งอาหาร เพื่อลดภาระต้นทุนค่าแรงที่เพิ่มขึ้นจากนโยบายค่าแรงขั้นต่ำและภาษีประกันสังคม แม้โรงแรมอย่าง Henn na ในญี่ปุ่นจะบุกเบิกการใช้หุ่นยนต์เต็มรูปแบบ แต่โรงแรมส่วนใหญ่ยังคงใช้หุ่นยนต์ควบคู่ไปกับพนักงานมนุษย์เพื่อดูแลงานที่ซับซ้อนและต้องการความละเอียดอ่อน

เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ButlerBot ที่ส่งอาหารถึงห้องพัก หรือเตียงอัจฉริยะที่เก็บข้อมูลสุขภาพและปรับความสบายอัตโนมัติ กำลังถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้แก่ลูกค้า บริษัทสตาร์ทอัพอย่าง Nook กำลังพัฒนาเตียงที่สามารถเปลี่ยนผ้าปูที่นอนได้เอง ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการทำความสะอาดห้องพักของพนักงานลงได้อย่างมาก

แม้เทคโนโลยีจะช่วยลดต้นทุนได้ถึง 70% ในบางส่วนงาน แต่ผู้บริหารในอุตสาหกรรมยังกังวลว่าการนำหุ่นยนต์มาใช้มากเกินไปอาจลดทอนความเป็นมนุษย์ในการบริการ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโรงแรม ลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการปฏิสัมพันธ์กับพนักงานจริงในการบริการบางประเภท เช่น การผสมเครื่องดื่มในบาร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่หุ่นยนต์ยังไม่สามารถทดแทนความรู้สึกของผู้บริโภคได้