Prudential เปิดตัว AI ช่วยจัดการเคลมประกัน เพิ่มประสิทธิภาพองค์กร

Prudential Financial เปิดตัว Claims Insight Assistant (CIA) ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ที่ช่วยสรุปข้อมูลสถานะการเคลมประกันทุพพลภาพและการลาหยุดงาน

เครื่องมือนี้จะช่วยให้ฝ่ายบุคคลสามารถตอบคำถามพนักงานได้รวดเร็วขึ้น โดยการเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นสรุปที่เข้าใจง่ายผ่านพอร์ทัลของบริษัท

เครื่องมือดังกล่าวไม่ได้ทำหน้าที่ตัดสินใจอนุมัติหรือปฏิเสธการเคลม แต่ช่วยให้ผู้ดูแลผลประโยชน์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับอนุญาตแล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้บริหารของ Prudential ระบุว่าการนำ AI มาใช้ในลักษณะนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและลดเวลาในการค้นหาข้อมูล