Roadie เผยผลวิจัยชี้ประสบการณ์การจัดส่งมีผลต่อการซื้อซ้ำ
บริษัทในเครือ UPS ระบุว่าลูกค้ากว่า 60% พร้อมเลิกใช้บริการหากเจอประสบการณ์จัดส่งที่แย่ ย้ำความสำคัญของบริการ Last-mile
สรุปข่าว
ผลวิจัยจาก Roadie แพลตฟอร์มโลจิสติกส์ในเครือ UPS พบว่าประสบการณ์การจัดส่งสินค้ามีผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า โดยผู้บริโภค 64% ระบุว่าการได้รับบริการจัดส่งที่แย่เพียง 1-4 ครั้ง ก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาเลิกซื้อสินค้าจากร้านค้านั้นๆ
ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของเวลาจัดส่ง พฤติกรรมของพนักงานขับรถ และหลักฐานการส่งมอบสินค้า มากกว่าความเร็วเพียงอย่างเดียว
ความท้าทายของผู้ค้าปลีก
ในยุคที่เครื่องมือ AI ช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบราคาสินค้าได้ง่ายขึ้น การแข่งขันของผู้ค้าปลีกจึงไม่ได้จบลงที่หน้าชำระเงิน แต่รวมถึงขั้นตอนการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าด้วย
Roadie เน้นย้ำว่าการเลือกพันธมิตรด้านการจัดส่งที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและแสดงผลการติดตามแบบเรียลไทม์ได้ จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนการซื้อแบบครั้งเดียวให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้
ผลกระทบ เป็นกลาง
ข้อมูลนี้เป็นผลการวิจัยเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยตอกย้ำความสำคัญของธุรกิจโลจิสติกส์ในเครือ UPS แต่ไม่ได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อราคาหุ้นในระยะสั้น
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน