Calix ขยายขีดความสามารถแพลตฟอร์ม AI ช่วยผู้ให้บริการสื่อสารเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Calix เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บนแพลตฟอร์ม Calix One หวังช่วยทีมการตลาดและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการดำเนินงาน
สรุปข่าว
Calix ประกาศขยายขีดความสามารถของ Agent Workforce Cloud บนแพลตฟอร์ม Calix One โดยนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในด้านการตลาด การสนับสนุนลูกค้า และการปฏิบัติการ
เครื่องมือใหม่นี้ช่วยให้ผู้ให้บริการสื่อสารสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่พร้อมซื้อสินค้า เพิ่มยอดขาย และตรวจจับปัญหาเครือข่ายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้และยั่งยืน
ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้ราบรื่นขึ้น โดยระบบ AI จะช่วยแนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงจุด ซึ่งที่ผ่านมาแพลตฟอร์มของบริษัทช่วยเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้งาน (ARPU) ได้สูงสุดถึง 500% และลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม (MTTR) ได้ถึง 75%
นอกจากนี้ Calix เตรียมเปิดตัวฟีเจอร์บริการตนเองสำหรับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน CommandIQ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งานให้สูงขึ้น
ผลกระทบ เชิงบวก
การขยายฟีเจอร์ AI ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างรายได้ให้กับลูกค้าของผู้ให้บริการสื่อสาร ซึ่งส่งผลดีต่อความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มของ Calix ในระยะยาว
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน