Concentrix เผยผลวิจัยชี้ความสำเร็จ AI อยู่ที่การปรับโมเดลธุรกิจ
ผลศึกษาจาก Everest Group ระบุว่าองค์กรที่ใช้ AI ได้ผลดีที่สุดคือกลุ่มที่ปรับโครงสร้างการทำงาน ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้แบบแยกส่วน
สรุปข่าว
Concentrix เผยแพร่ผลการศึกษาอิสระจาก Everest Group เรื่องการใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยระบุว่าอุปสรรคใหญ่ที่สุดไม่ใช่ตัวเทคโนโลยี แต่คือการปรับเปลี่ยนโมเดลการทำงานและการกำกับดูแลให้สอดคล้องกัน
รายงานระบุว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมี 2 แนวทางหลัก คือการพัฒนาให้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ หรือการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ทั้งหมดให้รองรับ AI เป็นแกนหลัก
มุมมองผู้บริหาร
Chris Caldwell ซีอีโอของ Concentrix กล่าวว่าโอกาสที่แท้จริงของ AI ไม่ใช่การนำมาใช้แทนที่งานเดิม แต่คือการสร้างคุณค่าใหม่ผ่านการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าและฝัง AI เข้าไปในกระบวนการทำงานจริง
ปัจจุบันมีเพียง 16% ขององค์กรที่คาดการณ์ว่า AI จะเข้ามาดูแลการโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติในปีหน้า ซึ่งสะท้อนว่าการปรับตัวขององค์กรยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและต้องการพันธมิตรที่เชี่ยวชาญในการวางโครงสร้างพื้นฐาน
ผลกระทบ เชิงบวก
การเผยแพร่ผลวิจัยช่วยตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและบริการของบริษัท ซึ่งอาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าองค์กรที่กำลังมองหาที่ปรึกษาด้านการปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ยุค AI
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน