บริษัทประกันกว่า 80% พร้อมใช้ AI ทำงานซ้ำซาก แต่ยังกังขาโมเดลทั่วไป
ผลวิจัยชี้ธุรกิจประกันต้องการนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่เน้นใช้โมเดลเฉพาะทางที่ควบคุมได้เพื่อความปลอดภัย
สรุปข่าว
ผลวิจัยจาก ISG และ mea Platform ระบุว่า 83% ของตลาดประกันภัยทั่วโลกพร้อมนำ AI มาใช้ในงานที่มีลักษณะทำซ้ำ (Repeatable work) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดขั้นตอนการทำงานที่ล่าช้า
อย่างไรก็ตาม 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่าจะยอมรับเฉพาะโมเดล AI ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจประกันโดยเฉพาะหรือมีการกำกับดูแลภายในองค์กรเท่านั้น โดยมีเพียง 6% เท่านั้นที่ยอมรับการใช้โมเดล AI อเนกประสงค์ทั่วไป
ความคาดหวังต่อ AI
ปัจจุบันบริษัทประกันประเมินว่า 1 ใน 9 ของคำขอจากนายหน้าถูกปฏิเสธเนื่องจากกระบวนการทำงานไม่ทันท่วงที การนำ AI มาใช้ช่วยเพิ่มผลิตภาพได้ 61% และลดระยะเวลาในวงจรการทำงานลง 51%
แม้บริษัทส่วนใหญ่จะมีแผนปรับโครงสร้างองค์กรด้วย AI แต่มีเพียงไม่ถึง 1% เท่านั้นที่ดำเนินงานแบบ AI-native เต็มรูปแบบในขณะนี้ โดยเป้าหมายหลักคือการให้ AI จัดการงานซ้ำซากเพื่อให้พนักงานมีเวลาตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญกว่า
ผลกระทบ เชิงบวก
การนำ AI มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนในระยะยาว ซึ่งเป็นผลดีต่อความสามารถในการทำกำไรของบริษัทประกันภัย
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน