ISG ชี้ AI ช่วยโรงพยาบาลลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารรายได้

Information Services Group (ISG) ระบุว่าองค์กรด้านสาธารณสุขกำลังได้รับผลตอบแทนทางการเงินที่ชัดเจนจากการนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการบริหารรายได้ (Revenue Cycle Management) โดยช่วยแก้ปัญหาความซับซ้อนของระบบประกันสุขภาพและการขาดแคลนแรงงาน

การนำ AI มาใช้ช่วยให้โรงพยาบาลสามารถลดอัตราการปฏิเสธการเคลมประกันได้ 10-20% และลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองลง 30-50% ส่งผลให้กระบวนการอนุมัติการรักษาเร็วขึ้นจากระดับวันเหลือเพียงระดับชั่วโมง

ในด้านการลงรหัสทางการแพทย์และการจัดทำเอกสาร AI และ Machine Learning ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 20-40% ผ่านการตรวจสอบข้อมูลอัตโนมัติและการระบุรายการค่าใช้จ่ายที่ตกหล่น

นอกจากนี้ AI ยังถูกนำมาใช้เป็นผู้ช่วยดิจิทัลในการสื่อสารกับผู้ป่วยเรื่องค่ารักษาพยาบาลและการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดภาระงานของศูนย์บริการลูกค้าและเพิ่มอัตราการจัดเก็บรายได้ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ISG เน้นย้ำว่าการลงทุนใน AI ไม่ควรทำแบบแยกส่วน แต่ต้องควบคู่ไปกับการปรับปรุงกระบวนการทำงานและการเตรียมความพร้อมของข้อมูลในระบบนิเวศของสถานพยาบาล

องค์กรควรบูรณาการข้อมูลจากทั้งระบบคลาวด์และหน่วยงานเฉพาะทาง เพื่อให้ AI สามารถสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริงผ่านตัวชี้วัดหลัก (KPI) เช่น อัตราการปฏิเสธการเคลมและผลิตภาพของบุคลากร