Salesforce จับมือ NVIDIA เปิดตัว Koa โมเดล AI ช่วยวิเคราะห์งาน CRM
Koa เป็นโมเดล AI ตัวแรกของ Salesforce ที่พัฒนาบน NVIDIA Nemotron ออกแบบมาเพื่อช่วยจัดการงานที่ซับซ้อนในระบบ CRM โดยเฉพาะ
สรุปข่าว
Salesforce และ NVIDIA ร่วมกันเปิดตัว "Koa" โมเดล AI สำหรับ Agentforce ที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของ NVIDIA Nemotron โดยเน้นความสามารถในการวิเคราะห์และตัดสินใจในขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนขององค์กร
Koa ถูกฝึกฝนด้วยข้อมูลจำลองจากประสบการณ์การใช้งาน CRM ตลอด 27 ปี ทำให้มีความแม่นยำสูงกว่าโมเดลทั่วไปถึง 3 เท่าในการจัดการงาน CRM เช่น การอัปเดตข้อมูลลูกค้าหรือการนัดหมายงาน
ความปลอดภัยและกลุ่มเป้าหมาย
จุดเด่นของ Koa คือการทำงานภายในขอบเขตความปลอดภัยของลูกค้า (Trust Boundary) โดยไม่มีการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ในการฝึกโมเดล นอกจากนี้ยังมีการนำไปใช้ใน Missionforce เพื่อรองรับองค์กรภาครัฐและอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบสูง ซึ่งต้องการการควบคุมข้อมูลและสภาพแวดล้อมการใช้งานอย่างเข้มงวด
ผลกระทบ เชิงบวก
การร่วมมือกับ NVIDIA ช่วยเสริมศักยภาพด้าน AI ของ Salesforce ให้มีความเฉพาะตัวและปลอดภัยสูงขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน