ผลสำรวจชี้ผู้บริโภคสหรัฐฯ เมินใช้ AI ช่วยเลือกซื้อของขวัญช่วงเทศกาล

บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ อาทิ Google, Meta และ OpenAI พยายามผลักดันเครื่องมือ AI เข้าสู่กระบวนการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างหนัก โดย Adobe คาดการณ์ว่าปริมาณการใช้งาน AI ในเว็บไซต์ค้าปลีกจะเพิ่มขึ้นถึง 130% ในช่วงเทศกาลนี้ อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจล่าสุดจาก Bank of America กลับพบว่าผู้บริโภคชาวอเมริกันถึง 72% ไม่ต้องการใช้ AI ช่วยเลือกซื้อของขวัญ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก 49% ในปี 2025

สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคปฏิเสธการใช้ AI คือความต้องการรักษาคุณค่าทางจิตใจของการให้ของขวัญ โดย 42% ระบุว่าเป็นเหตุผลส่วนตัวหรือจริยธรรม และ 37% มองว่า AI ทำลายความเป็นส่วนตัวในการเลือกของขวัญ นอกจากนี้ยังมีประเด็นเรื่องความไม่ไว้วางใจในคำแนะนำของ AI ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างความคาดหวังของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระบุว่า การเลือกของขวัญเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความพยายามและความใส่ใจ ซึ่งสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Psychological Ownership) ให้กับผู้ให้ การให้ AI เข้ามาจัดการแทนทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าตนเองสูญเสียความหมายของการให้ไป

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคยังคงเปิดรับการใช้ AI ในงานที่ไม่ต้องใช้ความรู้สึกส่วนตัวมากนัก เช่น การเปรียบเทียบราคา การค้นหาคูปองส่วนลด หรือการจัดการงานบ้านทั่วไป ซึ่งช่วยประหยัดเวลาโดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้รับ