Wells Fargo ออกกฎใหม่ลูกค้าต้องรับผิดชอบหาก AI Agent ทำธุรกรรมผิดพลาด

Wells Fargo ได้ปรับปรุงข้อตกลงการเข้าถึงบริการออนไลน์ใหม่โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 24 พฤศจิกายน โดยกำหนดให้ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อการกระทำของ AI Agent ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีธนาคาร

หากลูกค้าต้องการยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงของ AI Agent ลูกค้ามีหน้าที่ต้องเก็บหลักฐานการยกเลิกไว้เพื่อแสดงต่อธนาคารเมื่อมีการร้องขอ มิเช่นนั้นลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นแม้จะเป็นการกระทำที่ AI ทำนอกเหนือคำสั่งก็ตาม

นโยบายใหม่นี้สร้างความกังวลในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน เนื่องจากเป็นการผลักภาระความเสี่ยงมาให้ผู้บริโภคโดยตรง แม้ในกรณีที่ AI ทำงานผิดพลาดหรือเกิดเหตุการณ์ที่ไม่ได้คาดคิด

ผู้เชี่ยวชาญมองว่าการพิสูจน์การยกเลิกสิทธิ์ผ่านแชทบอททำได้ยากและอาจไม่เพียงพอต่อการเป็นหลักฐานทางกฎหมาย ซึ่งธนาคารยังไม่ได้ระบุชัดเจนว่าหลักฐานประเภทใดที่จะได้รับการยอมรับ