Concentrix เปิดตัวเทคโนโลยีแปลเสียงแบบเรียลไทม์ รองรับกว่า 60 ภาษา
Concentrix ยกระดับบริการลูกค้าด้วย AI แปลภาษาแบบสด ช่วยให้พนักงานและลูกค้าสื่อสารกันได้ทันทีโดยไม่ต้องกังวลเรื่องกำแพงภาษา
สรุปข่าว
Concentrix Corporation เปิดตัวฟีเจอร์ Live Voice Translation ภายใต้ชุดซอฟต์แวร์ iX Suite เพื่อรองรับการสนทนาผ่านเสียงแบบเรียลไทม์ในกว่า 60 ภาษา เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานบริการสามารถสื่อสารกันได้โดยตรงในภาษาที่ตนเองถนัด ช่วยลดข้อจำกัดด้านการหาบุคลากรที่พูดได้หลายภาษาในพื้นที่ต่างๆ
ผลการทดสอบเบื้องต้นพบว่าโซลูชันนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากกว่า 97% เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยสามารถรองรับงานที่มีความซับซ้อนสูง เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิคและการจัดการเรื่องการคืนเงิน ซึ่งเป็นการผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
กลยุทธ์การเติบโต
การลงทุนในเทคโนโลยี AI ครั้งนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ระยะยาวของบริษัทในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของแบรนด์ระดับโลกที่ยังคงให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่านเสียง
บริษัทระบุว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถขยายฐานการให้บริการไปยังตลาดใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดย Concentrix จะเป็นผู้ดูแลตั้งแต่การเลือกเส้นทางการบริการ การตั้งค่าระบบ ไปจนถึงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการ
ผลกระทบ เชิงบวก
การเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสในการขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งจะส่งผลดีต่อรายได้ในระยะยาว
สิ่งที่ต้องติดตาม
- การตอบรับจากลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
- ตัวเลขการเติบโตของรายได้จากบริการ iX Suite
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน