TTEC Digital เปิดตัวชุด AI Agent กว่า 40 รูปแบบ เจาะตลาดภาครัฐ
TTEC Digital ขยายโซลูชันบน Google Cloud Gemini ช่วยหน่วยงานรัฐยกระดับงานบริการประชาชนด้วย AI ที่ปลอดภัยและตรวจสอบได้
สรุปข่าว
TTEC Digital เปิดตัว GovEx AI Agent Suite ชุดเครื่องมือ AI สำเร็จรูปกว่า 40 รายการที่ออกแบบมาเพื่อหน่วยงานภาครัฐโดยเฉพาะ โดยทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของ Google Cloud Gemini เพื่อช่วยให้การบริการประชาชนเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
โซลูชันนี้มุ่งเน้นการลดภาระงานรูทีน เช่น การยื่นคำร้อง การต่ออายุบริการ และการให้ข้อมูลผ่านช่องทางแชทและเสียง โดยเน้นความปลอดภัยตามมาตรฐาน FedRAMP และการเข้าถึงที่รองรับมาตรฐาน ADA เพื่อให้หน่วยงานรัฐสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
จุดเด่นของโซลูชัน
ชุดเครื่องมือดังกล่าวครอบคลุมการใช้งานที่หลากหลาย เช่น ระบบช่วยตรวจสอบเอกสาร REAL ID, ระบบช่วยยื่นคำร้องว่างงาน และระบบจองที่พักในอุทยานแห่งชาติ ซึ่งช่วยลดความผิดพลาดและประหยัดเวลาในการทำธุรกรรม
การพัฒนาครั้งนี้เป็นความร่วมมือกับ Botcopy เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานจริง ช่วยให้หน่วยงานรัฐไม่ต้องเริ่มต้นสร้างระบบใหม่ตั้งแต่ศูนย์ และสามารถขยายขีดความสามารถในการให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผลกระทบ เชิงบวก
การขยายโซลูชัน AI สำหรับภาครัฐช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี CX ของบริษัท ซึ่งเป็นตลาดที่มีความต้องการสูงและมีความเสถียร
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน