TELUS Digital จับมือ Parloa พัฒนา AI Agent ยกระดับบริการลูกค้า
TELUS Digital ผนึกกำลัง Parloa นำเทคโนโลยี AI Agent มาใช้ในงานบริการลูกค้า เพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพการตอบโต้
สรุปข่าว
TELUS Digital ประกาศความร่วมมือกับ Parloa ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI Agent จากเยอรมนี เพื่อนำเสนอโซลูชันการบริการลูกค้าแบบครบวงจรให้แก่กลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ โดยมุ่งเน้นการใช้ AI จัดการงานประจำวันตั้งแต่ต้นจนจบ
ความร่วมมือนี้จะช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถนำ AI Agent ของ Parloa ไปใช้งานได้ในระดับสเกล โดยมี TELUS Digital เป็นผู้ดูแลด้านการติดตั้ง การเชื่อมต่อระบบ และการบริหารจัดการบริการอย่างมืออาชีพ
แก้ปัญหาคอขวดงานบริการ
งานวิจัยของ Parloa ระบุว่าแชทบอททั่วไปมีอัตราการแก้ปัญหาสำเร็จต่ำกว่า 9% และการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มักไม่ประสบความสำเร็จ ซึ่งสร้างความหงุดหงิดให้แก่ผู้บริโภค
AI Agent ของ Parloa ถูกออกแบบมาให้จัดการงานเฉพาะทาง เช่น การยืนยันตัวตน การจองบริการ และการตรวจสอบคำสั่งซื้อ โดยจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เฉพาะในกรณีที่ต้องการการตัดสินใจหรือความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น
ผลกระทบ เชิงบวก
ความร่วมมือนี้ช่วยขยายขีดความสามารถด้าน AI ของ TELUS Digital ให้ครอบคลุมความต้องการขององค์กรขนาดใหญ่มากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยบวกต่อการเติบโตในกลุ่มธุรกิจเทคโนโลยีบริการ
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน