TELUS Digital ครองแชมป์ผู้นำบริการ CXM ต่อเนื่องปีที่ 8
Everest Group ยกให้ TELUS Digital เป็นผู้นำด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าในอเมริกาต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 ด้วยจุดเด่นด้าน AI และ Fuel iX
สรุปข่าว
TELUS Digital ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำในรายงาน Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment ประจำปี 2026 ของ Everest Group ในภูมิภาคอเมริกา ซึ่งถือเป็นการครองตำแหน่งนี้ติดต่อกันเป็นปีที่ 8
ความสำเร็จดังกล่าวมาจากความโดดเด่นของชุดผลิตภัณฑ์ AI ภายใต้ชื่อ Fuel iX, เครือข่ายการให้บริการทั่วโลก และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถตอบโจทย์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลขององค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จุดแข็งและเทคโนโลยี
จุดเด่นสำคัญคือแพลตฟอร์ม Fuel iX ที่ช่วยประสานงาน AI ระดับองค์กร รวมถึงเครื่องมือสนับสนุนพนักงานแบบเรียลไทม์และการฝึกอบรมด้วย AI ซึ่งได้รับการยอมรับจากลูกค้าในด้านความยืดหยุ่นและการส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดผลได้
นอกจากนี้ บริษัทยังมีเครือข่ายพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก เช่น Google Cloud และ Zendesk พร้อมขยายขีดความสามารถด้านภาษาและศูนย์วิจัย AI เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และภูมิภาคอื่นๆ
ผลกระทบ เชิงบวก
การได้รับรางวัลระดับสากลต่อเนื่องตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้าและสถานะผู้นำในตลาด ซึ่งส่งผลดีต่อภาพลักษณ์และโอกาสในการขยายธุรกิจในระยะยาว
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน