Truist นำ AI ช่วยสรุปการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า ลดภาระพนักงาน
Truist Financial นำเทคโนโลยี Generative AI มาใช้สรุปข้อมูลการโทรศัพท์อัตโนมัติ ช่วยลดเวลาทำงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
สรุปข่าว
Truist Financial ประกาศความสำเร็จในการนำระบบ AI Call Summaries มาใช้ในศูนย์บริการลูกค้าทั่วองค์กร โดยระบบจะทำหน้าที่สรุปเนื้อหาการสนทนาที่สำคัญโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้พนักงานไม่ต้องจดบันทึกด้วยตนเองและสามารถโฟกัสกับการดูแลลูกค้าได้เต็มที่
เทคโนโลยีนี้เริ่มใช้งานจริงตั้งแต่ไตรมาส 3 ปี 2025 และมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย โดยในไตรมาส 2 ปี 2026 เพียงไตรมาสเดียว ระบบสามารถสรุปการสนทนาได้มากกว่า 4.5 ล้านครั้ง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้พนักงานได้รวมกว่า 36,000 ชั่วโมง
กลยุทธ์การขยายผล
การนำ AI มาใช้ในครั้งนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์หลักของ Truist ในการนำเทคโนโลยีมาปรับปรุงกระบวนการทำงานในทุกภาคส่วนของธนาคาร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ
ธนาคารมีแผนที่จะขยายขีดความสามารถของ AI ไปยังส่วนงานอื่น ๆ เพิ่มเติม เพื่อสร้างมาตรฐานการทำงานที่สม่ำเสมอและจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผลกระทบ เชิงบวก
การนำ AI มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนด้านเวลาของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะส่งผลดีต่อผลประกอบการในระยะยาวผ่านการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำขึ้น
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน