ผลสำรวจชี้ผู้ใช้ Medicare สับสนเรื่องความคุ้มครองจนยอมงดรับการรักษา
eHealth เผยผลวิจัยพบผู้ถือกรมธรรม์ Medicare เกือบครึ่งยอมละทิ้งการรักษาเนื่องจากไม่เข้าใจเงื่อนไขความคุ้มครอง พร้อมหันพึ่งพา AI ช่วยเปรียบเทียบแผนประกัน
สรุปข่าว
ผลสำรวจจาก eHealth ระบุว่าผู้ถือกรมธรรม์ Medicare กว่า 48% เคยงดหรือเลื่อนการรักษาทางการแพทย์ในช่วงปีที่ผ่านมาเนื่องจากความสับสนในเงื่อนไขความคุ้มครอง ขณะที่ 54% ระบุว่าสาเหตุเกิดจากความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่ต้องจ่ายเอง
ท่ามกลางช่วงการลงทะเบียนประจำปี (AEP) ที่กำลังจะมาถึง ผู้ถือกรมธรรม์จำนวนมากเริ่มหันไปใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยเปรียบเทียบแผนประกันสำหรับปี 2027 อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ยังคงให้ความเชื่อมั่นในคำแนะนำจากมนุษย์มากกว่าระบบอัตโนมัติ
ความเสี่ยงจากมิจฉาชีพและแนวโน้มการใช้ AI
รายงานยังระบุถึงความเสี่ยงที่ผู้สูงอายุจะตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพ โดย 58% ของผู้ถือกรมธรรม์เชื่อว่าตนเคยถูกมิจฉาชีพที่อ้างตัวเป็น Medicare ติดต่อเข้ามา ซึ่งเป็นปัญหาที่น่ากังวลอย่างยิ่งในช่วงที่มีการตัดสินใจเลือกแผนประกันใหม่
ในด้านเทคโนโลยี แม้ผู้ใช้จะเริ่มใช้ AI ช่วยเปรียบเทียบแผนประกันมากขึ้น แต่ 61% ยืนยันว่ายังคงเชื่อถือคำแนะนำจากคนจริงมากกว่า AI หากได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ผู้ป่วยโรคเบาหวานยังให้ความสำคัญกับการเลือกแผนที่ครอบคลุมยาในกลุ่ม GLP-1 มากขึ้น
ผลกระทบ เป็นกลาง
ข้อมูลนี้เป็นผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค ไม่ได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสถานะการเงินของ eHealth แต่สะท้อนถึงโอกาสในการให้บริการคำปรึกษา
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน