ผลสำรวจชี้ชาวอเมริกันกว่าครึ่งมองว่าการเลือกแผนประกันสุขภาพเป็นเรื่องเครียด
eHealth เผยผู้บริโภค 84% เชื่อระบบถูกออกแบบมาให้สับสน พร้อมหันพึ่ง AI ช่วยตัดสินใจเลือกแผนประกัน
สรุปข่าว
ผลสำรวจจาก eHealth (EHTH) พบว่า 57% ของชาวอเมริกันรู้สึกเครียดกับการเลือกแผนประกันสุขภาพในช่วงเปิดรับสมัคร (Open Enrollment) และ 53% มองว่ายากพอๆ กับการยื่นภาษี
ผู้บริโภคกว่า 84% เชื่อว่าระบบประกันสุขภาพถูกออกแบบมาให้มีความซับซ้อนโดยเจตนา ทำให้ 71% เลือกที่จะใช้แผนเดิมต่อไปเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการเปรียบเทียบข้อมูล
บทบาทของ AI และความกังวล
รายงานระบุว่า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามเริ่มหันมาใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยตรวจสอบทางเลือกประกันสุขภาพ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคยังมีความกังวลเรื่องความถูกต้องของข้อมูลจาก AI
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สนับสนุนกฎหมายที่กำหนดให้ต้องมีมนุษย์ตรวจสอบกรณีการปฏิเสธการเคลมประกันที่ตัดสินโดย AI เพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรม
ผลกระทบ เป็นกลาง
เป็นข้อมูลเชิงพฤติกรรมผู้บริโภคที่สะท้อนถึงความต้องการบริการให้คำปรึกษาและเครื่องมือช่วยตัดสินใจ ซึ่งเป็นโอกาสทางธุรกิจสำหรับ eHealth ในการขยายฐานลูกค้าผ่านเทคโนโลยี
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน