เมือง Raleigh นำร่องใช้ AI ของ ServiceNow ช่วยลดต้นทุนงานบริการไอที 66%

เมือง Raleigh ในสหรัฐฯ ประสบความสำเร็จในการนำแพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow มาใช้จัดการงานบริการภายในองค์กร โดยเปิดตัว AI Agent สองตัวคือ 'Ral-E' สำหรับตอบคำถามและนำทางพนักงาน และ 'Alli' สำหรับจัดการงานบริการไอทีระดับ L1

การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ช่วยให้เมืองลดต้นทุนงานบริการไอทีลงได้ถึง 66% และสามารถจัดการคำร้องขอต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติเกือบ 50% โดยตั้งเป้าหมายจะเพิ่มสัดส่วนเป็น 85% ในอนาคต

หลังจากประสบความสำเร็จในการใช้งานภายใน เมือง Raleigh เตรียมขยายขีดความสามารถของ AI ไปยังพอร์ทัล 'Ask Raleigh' เพื่อให้บริการประชาชนกว่า 500,000 คน

ระบบจะช่วยให้ประชาชนสามารถสอบถามข้อมูลและทำรายการต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านโทรศัพท์ ช่วยให้พนักงานมีเวลาไปดูแลเคสที่ซับซ้อนและต้องการการตัดสินใจจากมนุษย์มากขึ้น