ผลสำรวจชี้ผู้บริโภคสหรัฐฯ 34% พร้อมใช้ AI ช่วยเลือกของขวัญช่วงเทศกาล

ผลสำรวจจาก Gartner พบว่าผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ กว่า 1 ใน 3 มีความสนใจใช้เครื่องมือ AI หรือแชทบอทเพื่อช่วยตัดสินใจเลือกซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลปลายปี อย่างไรก็ตาม AI ยังเป็นเพียงส่วนเสริมในการค้นหาข้อมูลเท่านั้น โดยช่องทางดั้งเดิมอย่างเว็บไซต์ร้านค้า การค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ต และการไปเลือกซื้อที่หน้าร้านยังคงเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกใช้

ข้อมูลระบุว่าผู้ที่ใช้ AI ช่วยหาข้อมูลมักจะมีการสืบค้นผ่านแหล่งข้อมูลอื่นควบคู่ไปด้วยเฉลี่ยถึง 4.48 แหล่ง ซึ่งมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ AI ถึง 38% สะท้อนให้เห็นว่า AI เข้ามาเพิ่มความซับซ้อนให้กับเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า นักการตลาดจึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ให้สินค้าเข้าถึงได้ง่ายผ่านทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์