NovelVox จับมือ Five9 ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในกลุ่มธนาคารและสุขภาพ

NovelVox ประกาศความร่วมมือระดับ Select ISV Partner กับ Five9 (FIVN) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Intelligent CX เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในกลุ่มธนาคาร สหกรณ์เครดิต และอุตสาหกรรมสุขภาพ

ความร่วมมือนี้ช่วยให้ลูกค้าของ Five9 สามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CX เข้ากับระบบฐานข้อมูลหลัก เช่น Jack Henry, Fiserv และ Oracle Health ได้อย่างราบรื่นผ่านโซลูชัน Agent Accelerator ของ NovelVox

โซลูชันนี้ช่วยให้พนักงานบริการลูกค้า (Agent) สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและทำรายการต่างๆ ได้จากหน้าจอเดียวโดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ข้อมูลบริบทของลูกค้าถูกส่งต่อจากระบบบริการตนเอง (Self-service) ไปยังพนักงานได้โดยตรง ทำให้ลูกค้าไม่ต้องแจ้งข้อมูลซ้ำซ้อนและได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง