TTEC คว้าตำแหน่งผู้นำด้านบริการ CXM จาก Everest Group ต่อเนื่องเป็นปีที่ 6
TTEC ได้รับการจัดอันดับเป็น Major Contender ในรายงาน PEAK Matrix ของ Everest Group สะท้อนความเชี่ยวชาญด้าน AI และประสบการณ์ลูกค้า
สรุปข่าว
TTEC Holdings ได้รับการยอมรับจาก Everest Group ในรายงานประเมินบริการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ประจำปี 2026 ในภูมิภาคอเมริกาต่อเนื่องเป็นปีที่ 6 โดยได้รับตำแหน่ง Major Contender
การประเมินดังกล่าวพิจารณาจากวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ ขอบเขตการให้บริการ นวัตกรรม และการลงทุนด้านเทคโนโลยี โดย TTEC ได้รับคะแนนสูงในด้านการประยุกต์ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหน้างานและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
จุดแข็งด้านเทคโนโลยี
TTEC ผสานรวมการดำเนินงานด้าน CX เข้ากับเทคโนโลยี AI อย่างเต็มรูปแบบผ่านโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท เช่น ระบบแปลเสียงและระบบสนับสนุนความรู้สำหรับพนักงาน
บริษัทมุ่งเน้นการสร้างโมเดลการทำงานที่ผสานมนุษย์เข้ากับ AI เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ที่เน้นความรวดเร็วและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
ผลกระทบ เชิงบวก
การได้รับการยอมรับต่อเนื่องช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและตอกย้ำสถานะความเป็นผู้นำในตลาด ซึ่งเป็นปัจจัยบวกต่อการรักษาฐานลูกค้าและดึงดูดธุรกิจใหม่
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน