ผลศึกษาชี้บริการไดรฟ์ทรูปี 2026 ทำเวลาได้เร็วที่สุดนับตั้งแต่ปี 2018
Intouch Insight เผยผลสำรวจร้านอาหารจานด่วน 13 แบรนด์ พบเวลาเฉลี่ยลดลงเหลือ 5 นาที 24 วินาที โดยความเร็วและความเป็นมิตรของพนักงานส่งผลต่อความพึงพอใจสูงสุด
สรุปข่าว
ผลการศึกษาประจำปีครั้งที่ 26 ของ Intouch Insight ร่วมกับ QSR Magazine ระบุว่าการใช้บริการไดรฟ์ทรูในปี 2026 ใช้เวลาเฉลี่ย 5 นาที 24 วินาที ซึ่งเร็วขึ้น 11.1 วินาทีจากปี 2025 และถือเป็นสถิติที่เร็วที่สุดนับตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา
ปัจจัยหลักที่ช่วยลดเวลาคือขั้นตอนการรับสินค้าที่หน้าต่างบริการ ซึ่งเร็วขึ้น 7.5 วินาที โดยลูกค้ากว่า 38.4% ระบุว่าความเร็วเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการใช้บริการ ตามด้วยความถูกต้องของรายการอาหาร
บทบาทของพนักงานและ AI
ผลสำรวจพบความเชื่อมโยงอย่างชัดเจนระหว่างความเป็นมิตรของพนักงานกับความพึงพอใจของลูกค้า โดยในกรณีที่พนักงานบริการอย่างเป็นมิตร ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงถึง 98.6% ในขณะที่ความถูกต้องของรายการอาหารก็สูงขึ้นตามไปด้วย
ในส่วนของเทคโนโลยี Voice AI แม้จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นโดยมีความแม่นยำในการรับออเดอร์ถึง 90.8% แต่การใช้งานจริงยังคงจำกัดอยู่เพียงไม่ถึง 2% ของจำนวนการสำรวจทั้งหมด
ผลกระทบ เชิงบวก
ผลการศึกษาเป็นบวกต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของกลุ่มธุรกิจร้านอาหารจานด่วน (QSR) ซึ่งสะท้อนถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ช่วยเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้า
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน