Giftify นำ AI ปรับปรุงบริการลูกค้า ลดระยะเวลาตอบกลับได้กว่า 90%

Giftify (GIFT) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนบัตรของขวัญ CardCash ประสบความสำเร็จในการนำระบบ AI มาช่วยจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งช่วยลดเวลาการตอบกลับลงได้กว่า 90% จากเดิมที่ต้องจัดการตั๋วบริการประมาณ 5,000 รายการต่อเดือน

ระบบ AI ใหม่จะทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าก่อนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ทำให้ลดขั้นตอนการโต้ตอบที่ไม่จำเป็นและช่วยให้ทีมงานสามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่มีต้นทุนด้านพนักงานเพิ่มขึ้น

นอกเหนือจากการใช้ AI แล้ว บริษัทยังมีการปรับโครงสร้างการทำงานของพนักงานให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา และจัดสรรเวลาให้เจ้าหน้าที่ติดตามเคสที่ค้างอยู่เพื่อให้ปิดงานได้เร็วขึ้น

ผู้บริหารระบุว่าบริษัทจะยังคงลงทุนในเทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างมูลค่าให้แก่ผู้ถือหุ้น แม้ว่าบริษัทจะเคยเปิดเผยข้อมูลความเสี่ยงเกี่ยวกับการดำเนินกิจการต่อเนื่องในรายงานก่อนหน้านี้ก็ตาม