ภาครัฐออสเตรเลียปรับโฉมบริการดิจิทัล เน้นใช้ AI และระบบคลาวด์เพิ่มประสิทธิภาพ

รายงานจาก Information Services Group (ISG) ระบุว่าหน่วยงานภาครัฐในออสเตรเลียกำลังยกระดับการให้บริการประชาชนผ่านการนำ AI ระบบคลาวด์ และแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกันมาใช้แทนระบบเดิมที่แยกส่วนกัน การปรับเปลี่ยนนี้มุ่งเน้นที่ความสะดวก รวดเร็ว และความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้งานในยุคปัจจุบัน

การปรับปรุงครอบคลุมตั้งแต่บริการสวัสดิการ การจัดเก็บภาษี ไปจนถึงสาธารณสุข โดยมีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและเพิ่มความโปร่งใสในการตัดสินใจเชิงนโยบาย ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐดิจิทัลที่เน้นผลลัพธ์เป็นหลัก

หน่วยงานต่างๆ เริ่มนำ AI มาใช้ในงานที่มีความกดดันสูง เช่น การคัดกรองเอกสาร การตอบคำถามผ่านแชทบอท และการพยากรณ์การดำเนินงาน เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจได้แม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังมีการวางรากฐานข้อมูลใหม่เพื่อเชื่อมต่อระบบเก่าเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยลดความซ้ำซ้อนของโครงการและเพิ่มความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานได้อย่างปลอดภัยภายใต้มาตรฐานการกำกับดูแลของรัฐบาล