Doors Plus ลดต้นทุนสื่อสารลง 50% หลังเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มของ 8x8

Doors Plus ผู้เชี่ยวชาญด้านประตูในออสเตรเลีย ประสบความสำเร็จในการลดต้นทุนด้านการสื่อสารลงครึ่งหนึ่ง หลังจากเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์ม 8x8 สำหรับการจัดการศูนย์บริการลูกค้าและระบบสื่อสารภายใน

การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิคที่เคยเกิดขึ้นบ่อยครั้งถึง 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์ และรวมระบบที่กระจัดกระจายจากเดิม 2 แพลตฟอร์มให้เหลือเพียงระบบเดียว ช่วยให้การประสานงานระหว่างสำนักงานใหญ่ คลังสินค้า และร้านค้าทั้ง 22 แห่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากการลดต้นทุนแล้ว Doors Plus ยังใช้ข้อมูลจากการสนทนามาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้สม่ำเสมอทั่วประเทศ โดยผู้จัดการสามารถตรวจสอบการโต้ตอบและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปปรับใช้ในสาขาต่างๆ

โครงการนี้ใช้เวลาติดตั้งเพียง 3 เดือน โดยได้รับความร่วมมือจาก Reliance Communications ซึ่งเป็นพันธมิตรในการดูแลระบบและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง