Fiserv ถูกฟ้องร้องเหตุคอลเซ็นเตอร์ปลดล็อกบัตรเครดิตให้มิจฉาชีพ

FiCare Federal Credit Union ได้ยื่นคำร้องต่อศาลในรัฐฟลอริดา โดยกล่าวหาว่า Fiserv ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบชำระเงินรายใหญ่ ปล่อยให้มิจฉาชีพโทรศัพท์เข้ามาหลอกพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้ปลดล็อกบัตรเครดิตและเดบิตที่ถูกอายัดไว้เนื่องจากตรวจพบการทุจริต

เหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลให้เกิดรายการธุรกรรมฉ้อโกงอย่างน้อย 18 รายการในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยทางเครดิตยูเนียนระบุว่าระบบของ Fiserv ใช้เพียงการถามคำถามยืนยันตัวตนพื้นฐาน ซึ่งมิจฉาชีพสามารถหาข้อมูลเหล่านี้ได้จากบัตรที่ขโมยมาหรือข้อมูลส่วนตัวที่รั่วไหลบนอินเทอร์เน็ต

FiCare ได้ยื่นคำร้องฉุกเฉินต่อศาลเพื่อขอให้ Fiserv เร่งตอบคำถามเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบตัวตนภายในวันที่ 29 กันยายนนี้ เนื่องจากกังวลว่าความเสียหายจะยังคงดำเนินต่อไปหากไม่มีมาตรการป้องกันที่รัดกุมกว่าเดิม

นอกจาก FiCare แล้ว ยังมีเครดิตยูเนียนอีก 5 แห่งที่รายงานปัญหาในลักษณะเดียวกัน โดยระบุว่าระบบของ Fiserv ขาดการยืนยันตัวตนแบบหลายชั้น (MFA) ซึ่งขัดกับแนวทางปฏิบัติที่หน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงินเคยเตือนไว้เกี่ยวกับการป้องกันการหลอกลวงผ่านคอลเซ็นเตอร์