Bank of America เตรียมเพิ่มงบลงทุน AI ปีหน้าเท่าตัว หลังเห็นผลตอบแทนชัดเจน
ผู้บริหารระดับสูงเผยการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ช่วยเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุนได้จริง พร้อมวางแผนขยายงบประมาณเป็นสองเท่าในปีหน้า
สรุปข่าว
Bank of America วางแผนเพิ่มงบประมาณด้านปัญญาประดิษฐ์ในปีหน้าเป็นสองเท่า หลังการลงทุนเริ่มส่งผลตอบแทนที่ชัดเจน โดยผู้บริหารระบุว่าธนาคารได้นำ AI มาใช้ในราว 140 โครงการ ด้วยต้นทุน 400 ล้านดอลลาร์ และสร้างผลประโยชน์กลับคืนมาถึง 800 ล้านดอลลาร์
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางคำถามจากภาคการเงินเกี่ยวกับความคุ้มค่าของการลงทุนด้านเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ขณะที่ธนาคารยังคงควบคุมการจ้างงานอย่างระมัดระวัง ส่งผลให้จำนวนพนักงานลดลงจาก 213,000 คน เหลือ 209,000 คนในช่วงที่ผ่านมา
ผลลัพธ์และความคุ้มค่า
การใช้งาน AI ส่วนใหญ่เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนในหน่วยงานเทคโนโลยี เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์และการเขียนโค้ด ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตของนักพัฒนา 20,000 คนได้ราว 15% ถึง 20%
นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนจริงของธนาคารยังช่วยจัดการคำถามภายในและลดภาระงานของแผนกช่วยเหลือได้อย่างมาก รวมถึงมีการนำเครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามาใช้เพื่อสนับสนุนพนักงานก่อนสนทนากับลูกค้า
ผลกระทบ เชิงบวก
การที่ธนาคารสามารถแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน AI ได้อย่างชัดเจน (ลงทุน 400 ล้านได้ผลตอบแทน 800 ล้านดอลลาร์) รวมถึงการเพิ่มงบลงทุนในปีหน้า แสดงถึงประสิทธิภาพในการบริหารจัดการต้นทุนและเพิ่มผลผลิต ซึ่งเป็นผลดีต่อการดำเนินธุรกิจในระยะยาว
สิ่งที่ต้องติดตาม
- การประกาศตัวเลขงบประมาณ AI อย่างเป็นทางการในปีหน้า
- ความคืบหน้าในการขยายขอบเขตความเป็นอิสระของ AI agents
หุ้นที่เกี่ยวข้อง
เรียบเรียงเป็นภาษาไทยโดยกองบรรณาธิการ ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน