Lititz Mutual นำ AI จาก Guidewire มาช่วยงานเคลมและพิจารณารับประกัน

Lititz Mutual Insurance บริษัทประกันภัยในสหรัฐฯ ประกาศเลือกใช้โซลูชัน ProNavigator จาก Guidewire (GWRE) เพื่อนำเทคโนโลยี AI มาช่วยตอบคำถามและให้คำแนะนำแก่พนักงานและตัวแทนประกันภัยโดยตรง

ระบบดังกล่าวจะถูกฝังอยู่ในขั้นตอนการทำงานด้านการพิจารณารับประกัน (Underwriting) และการจัดการสินไหมทดแทน (Claims) เพื่อลดเวลาในการค้นหาข้อมูลจากเอกสารและเพิ่มความแม่นยำในการบริการ

การนำ AI มาใช้มีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาการหมุนเวียนพนักงานและช่วยให้ตัวแทนใหม่สามารถทำงานได้คล่องตัวขึ้น โดยระบบจะให้คำตอบที่อ้างอิงจากนโยบายและขั้นตอนของบริษัทโดยเฉพาะ

ผู้บริหารของ Guidewire ระบุว่าการฝัง AI เข้าไปในขั้นตอนการทำงานจริงจะช่วยให้บริษัทประกันภัยรักษาฐานลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ