ผลวิจัย IBM ชี้ช่องว่างทักษะพนักงานในยุค AI เน้นย้ำความสำคัญของการคิดวิเคราะห์

ผลการศึกษาล่าสุดจาก IBM Institute for Business Value ระบุว่ามีช่องว่างระหว่างมุมมองของผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคล (CHRO) และพนักงานในยุค AI โดย 60% ของพนักงานกังวลว่าทักษะการคิดวิเคราะห์ของตนกำลังลดลง

ในขณะที่ 71% ของ CHRO มองว่าทักษะการกำกับดูแลและตรวจสอบผลลัพธ์จาก AI เป็นเรื่องสำคัญที่สุด แต่พนักงานกลับให้ความสำคัญกับเรื่องนี้น้อยกว่า นอกจากนี้เกือบครึ่งหนึ่งขององค์กรยังไม่ได้ดึงฝ่าย HR เข้ามามีส่วนร่วมในการกำหนดกลยุทธ์ด้าน AI อย่างจริงจัง

ผลวิจัยยังพบว่าการนำ AI มาใช้สร้างภาระงานแฝงให้กับพนักงาน เช่น การตรวจสอบความถูกต้องและการแก้ไขข้อผิดพลาด โดย 43% ของพนักงานรู้สึกว่าตนต้องรับผิดชอบหาก AI ทำงานผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ให้ฝ่าย HR เข้ามามีบทบาทในการออกแบบกระบวนการทำงานร่วมกับ AI รายงานว่าสามารถลดความเสี่ยงได้ถึง 18% และเพิ่มคุณภาพงานได้ 20% ซึ่งสะท้อนว่าการบริหารจัดการคนควบคู่ไปกับเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จ