Chunghwa Telecom คว้าตำแหน่งผู้นำด้านบริการลูกค้าด้วย AI จาก Frost & Sullivan

Chunghwa Telecom ได้รับรางวัล 2026 Taiwanese Customer Value Leadership Recognition จาก Frost & Sullivan ในสาขาบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI รางวัลนี้สะท้อนถึงความสำเร็จของบริษัทในการนำนวัตกรรม AI มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับการดำเนินงานและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม

บริษัทได้รับคะแนนประเมินสูงทั้งในด้านผลกระทบทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเอง เช่น ระบบจดจำเสียงและ Generative AI เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่ซับซ้อนขององค์กรและหน่วยงานภาครัฐ

หัวใจสำคัญของความสำเร็จคือโซลูชัน Intelligent Customer Service ที่รวมเอา AI Agent Assistant และ AI Knowledge Copilot เข้าด้วยกัน ระบบนี้รองรับการสลับภาษาทั้งจีนกลาง อังกฤษ และไต้หวัน ช่วยแก้ปัญหาคอขวดในศูนย์บริการลูกค้า เช่น ความล่าช้าในการตอบกลับและการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน

Chunghwa Telecom ยังมีความยืดหยุ่นในการให้บริการผ่านทั้งรูปแบบ On-premises และ Cloud ทำให้ลูกค้าสามารถปรับใช้เทคโนโลยีได้โดยไม่ติดข้อจำกัดด้านกฎระเบียบหรือการกำกับดูแลภายในองค์กร